CASES

Excelência Operacional

Ministério da Saúde / UFF

Lean na UPA

Iniciativa nacional lançada em 2020, durante a pandemia de COVID-19, em parceria com o Ministério da Saúde e a Universidade Federal Fluminense. O projeto atuou em 50 UPAs em todo o país, sendo 12 em Fortaleza, num momento de alta demanda e pressão extrema sobre os serviços de urgência.

Objetivo

Melhorar o atendimento nas urgências e emergências das unidades públicas de saúde, promovendo maior agilidade e eficiência nos serviços assistenciais.

Abordagem

Reorganização dos processos e do fluxo de atendimento com aplicação dos princípios do Lean Healthcare, DMAIC e Fast Track, combinados a um programa de capacitação para as equipes assistencial e administrativa.

Resultado

−39,5%

de redução no Tempo Médio de Atendimento ao paciente em 43 UPAs